마이리얼트립 취소 수수료, 투어·티켓·항공권은 각각 어떻게 다를까? 공식 환불 정책으로 기한별 공제율까지 정리했어요

취소·환불 기준은 모든 상품이 같은가요? 먼저 일반 규정부터 볼게요

공식 정책 페이지에는 2023년 3월 2일 변경된 정책이 신규 상품 대상으로만 적용되며, 2023년 3월 7일부터 기존 상품을 대상으로 적용된다고 표기돼 있어요. 이 글에서 확인한 화면에는 시행일자가 2023년 3월 2일로 나와 있었고, 다른 시행일자 버전은 확인하지 못했어요.

일반 규정에는 각 상품의 설명 내용에 취소환불 정책이 별도로 규정돼 있으면, 각 상품의 별도 기재 내용이 이 정책보다 우선 적용된다고 적혀 있어요. 그래서 상품 상세페이지를 함께 확인하는 게 중요해요.

취소요청 접수 기준은 운영시간 내 '환불요청서'가 접수된 시간, 플랫폼 내 '1:1 문의하기'에 기록된 시간, 또는 '취소요청'이 접수된 시간으로 표기돼 있어요.

예약 확정 후 파트너가 일정을 변경해 줄 수 없어서 생기는 예약 취소에는 이 정책에 따른 수수료가 부과된다고 해요. 여행 일정 변경은 파트너에게 직접 문의해야 하고, 변경 내용에 따라 요금이 추가되거나 일정 변경이 불가할 수 있다고 안내돼 있어요.

가이드투어(국외)는 통보 시점에 따라 공제 비율이 어떻게 달라지나요?

공식 정책에는 여행요금 지급이 이루어진 뒤 투어 개시일 이전에 여행계약이 임의로 해제되는 경우, 해제 통보 시점에 따라 여행요금이 환불된다고 표기돼 있어요. 국외 가이드투어의 구간별 기준은 아래 표에 원문 표기대로 옮겼어요.

표의 '전액 환불'은 해당 통보 시점까지 통보한 경우에 한한 표기예요. 구간이 지나면 총 상품 금액에서 일정 비율을 공제한 뒤 환불한다고 적혀 있어요.

가이드투어(국내)는 어떻게 다르고, 결제 후 24시간 이내 취소는 예외인가요?

국내 가이드투어는 여행 개시일을 기준으로 한 일수로 기한이 나뉘어 표기돼 있어요. 아래 표에 정리했고, 국외와 기한 구분이 달라요.

예외도 적혀 있어요. 여행요금을 결제한 때로부터 24시간 이내에 여행계약을 철회(취소)하는 경우와, 투어 예약 후 가이드가 확정되기 전에 취소하는 경우는 여행요금을 전액 환불한다고 표기돼 있어요. 다만 결제한 지 24시간이 지나지 않았더라도 그 시점이 현지 시간 기준 여행일 1일 전(여행일의 전일 0시부터)부터 여행시작 사이인 경우(Instant Booking 예약에 해당하는 경우)는 전액 환불 대상에서 제외된다고 해요.

또 상품 특성상 현지 예약금으로 지불해야 하는 금액이 있으면, 그 예약금의 환불에는 각 상품의 상세설명에서 별도로 고지한 취소환불 약관이 적용된다고 적혀 있어요.

티켓은 실물티켓과 E-바우처의 환불 기준이 다른가요?

티켓 항목의 적용 범위는 마이리얼트립 플랫폼(웹사이트와 어플리케이션 포함)을 통해 판매대행 또는 구매대행해 여행자에게 배송하는 실물티켓, 그리고 여행자가 출력할 수 있게 제공한 E-바우처로 표기돼 있어요.

실물티켓은 결제일 이후 7일 이내에 환불을 신청한 경우에 한해 환불이 가능하고, 티켓 유효기간의 1개월 이전에 신청한 경우에 한한다는 괄호 설명도 붙어 있어요. 환불은 여행자가 반품한 실물티켓을 마이리얼트립이 수령해 확인한 뒤 처리돼요. 동봉됐던 티켓 사용 가이드북 등 구성품과 사은품도 함께 반품해야 정상 환불 처리된다고 해요. 환불요청 접수 후 5일 이내에 실물티켓이 수령 확인되는 경우에 한해 정상 환불 처리된다고 적혀 있어요.

개인 과실로 실물티켓이 멸실되거나 훼손된 경우에는 환불이 불가하고, 환불수수료로는 취소수수료(결제금액의 10%)와 배송비가 차감된다고 표기돼 있어요. 티켓제공업체에 별도 환불규정이 있으면(상품상세페이지 기재) 제공업체의 규정이 마이리얼트립의 규정에 우선 적용돼요.

E-바우처는 티켓제공업체가 자체 규정한 별도의 환불규정에 따라 취소·환불이 진행되고(상품상세페이지 기재), 업체 정책에 따라 환불이 원칙적으로 불가할 수 있으니 신중히 구매해 달라는 당부가 표기돼 있어요.

특가여행·민박과 실시간 항공권은 어떤 기준이 적용되나요?

정책 페이지의 '특가여행/민박 상품 군' 항목에는 마이리얼트립 또는 여행자가 여행 출발 전에 여행계약을 해제할 수 있고, 이때 발생하는 손해액은 공정거래위원회 고시 '소비자분쟁해결기준'에 따라 배상한다고 표기돼 있어요. 여행자가 취소를 통보하는 경우의 기한별 비율은 아래 표에 정리했어요.

한인 민박은 상품페이지에 별도 환불 규정이 있으면 그 규정이 마이리얼트립의 환불 규정보다 우선 적용된다고 적혀 있어요. 상품 특성이나 제공업체의 환불규정이 우선한 결과 소비자분쟁해결기준과 다르게 배상되는 경우에는, 마이리얼트립이 이에 관해 일체의 책임을 지지 않는다고 표기돼 있어요.

실시간 항공권은 구매 후 변경 또는 취소하는 경우 해당 항공사의 변경, 취소/환불 규정이 적용되고, 마이리얼트립 규정에 따른 취급수수료가 별도로 부과된다고 안내돼 있어요. 취급수수료 금액은 이 정책 페이지에 나와 있지 않았고, 항공사별 취소 수수료 금액도 이 글에서는 확인하지 못했어요.

상품 유형별로 기준을 한눈에 비교하면 어떻게 되나요?

앞에서 본 내용을 공식 표기 기준으로 유형별로 다시 묶었어요. 각 행은 기본 정책이고, 실제 상품은 상세페이지의 별도 규정이 우선한다는 원칙이 함께 적용돼요.

마이리얼트립은 누가 판매하는 건가요? 문의는 어디로 하나요?

정책 페이지에는 마이리얼트립이 통신판매중개자이며 통신판매의 당사자가 아니라고 표기돼 있어요. 따라서 상품·거래정보와 거래에 대해 책임을 지지 않는다는 문구도 있고, 부득이한 사정으로 확정된 여행일정이 변경되는 경우에는 여행자의 사전 동의를 받는다고 적혀 있어요.

페이지 하단의 고객지원실 운영안내에는 채팅상담이 연중무휴 24시간, 유선상담이 연중무휴 09:00-18:00로 표기돼 있어요. 취소 전에는 상품 상세페이지의 규정과 이 정책, 그리고 사이트에 게시된 최신 정책 버전을 차례로 확인해 보시길 권해요. 이 권유는 공식 설명을 바탕으로 한 이 글의 해석이에요.